Douaneklanten geven Belastingdienst een 6,8

De resultaten van de Fiscale Monitor 2009 zijn bekend. Voor het algemeen functioneren krijgt de Belastingdienst gemiddeld een 6,7. Dat is 0,4 hoger dan in 2008. Het rapportcijfer van Douaneklanten stijgt van een 6,7 naar een 6,8.

Tussen eind april en begin juni gaven ruim 3.000 particulieren, toeslaggerechtigden, ondernemers, Douaneklanten en fiscaal adviseurs hun mening over de Belastingdienst.

De Douane werkt bij steeds meer bedrijven en instellingen met een vaste contactpersoon. Ruim 80% van de douaneklanten die ervaring hebben met een vaste contactpersoon, zou deze persoon missen als die er niet meer zou zijn.

Enkele resultaten

Uit de monitor komt voor Douaneklanten onder meer naar voren:

• 75% vindt de BelastingTelefoon goed bereikbaar.
• Bijna 80% is tevreden over de telefonische bereikbaarheid van het Douanekantoor en de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden.
• 2/3 heeft in de afgelopen 12 maanden 1 of meer fysieke controles gehad van een zending. Het merendeel vindt dat de controles zorgvuldig en deskundig zijn uitgevoerd.
• 50% is bekend met de mogelijkheid van AEO-certificering. Onder expediteurs ligt dit percentage op 80.

Lees meer over de resultaten in de brief over de Fiscale Monitor van staatssecretaris Jan Kees de Jager aan de voorzitter van de Tweede Kamer.

Bron: douane.nl, d.d. 11 november 2009