Op de bloemenveiling van Honselersdijk is tussen alle bloemen en plantenhandelaren een bijzonder bedrijf gevestigd: Bongers Expeditie. Douaneagent. Of beter gezegd: douaneagente. Thea Bongers is de drijvende kracht achter dit bedrijf. Ruim twintig jaar geleden was ze werkzaam bij een exporteur op de bloemenveiling, later maakte ze de overstap naar een expeditiebedrijf waar ze in aanraking kwam met douanezaken. Na een korte uitstap bij een transporteur had ze voldoende kennis van alle aspecten rondom import en export, documenten en douanezaken in huis om, nu tien jaar geleden, het huidige Bongers Expeditie te starten.

De meeste klanten zijn actief in de bloemen en planten of groenten en fruit. Daarnaast probeert Bongers Expeditie eigenlijk alle aanvragen af te handelen, zo is recentelijk ook het transport van kassenbouwmaterialen aan het arsenaal toegevoegd. Ook is een specialisatie in auto’s ontstaan. Jammer genoeg voor autoliefhebster Thea komen de goederen fysiek niet voorbij. De dienstverlening betreft de afwikkeling van alle documenten en douaneafhandeling. Een enkele keer regelen ze het transport. Maar ook BTW-aangiften en statistiekaangiften behoren tot de dienstverlening.

Girlpower
Thea doet het niet alleen, ze heeft nog vijf dames in dienst. Het feit dat het allemaal dames zijn is puur toeval, maar het heeft haar geen windeieren gelegd. De wereld van transport en expeditie wordt door mannen gedomineerd. Juist het feit dat Bongers Expeditie door vrouwen wordt gerund, benadrukt de bijzondere positie die het bedrijf inneemt. “In het begin moest ik knokken voor mijn plek op de veiling,“ zegt Thea, “maar inmiddels weten ze allemaal wat ze aan ons hebben. We doen veel voor de klanten en ze kunnen 24/7 bij ons terecht. En het is toch juist leuk in zo’n mannenwereld om zaken te doen met een stel vrouwen!”

“Hectisch, maar leuk”, zo omschrijft ze een gemiddelde dag. Ze probeert het haar klanten zo eenvoudig mogelijk te maken. Een voorbeeld: klanten kopen producten op de veiling, de veilingnota gaat naar Bongers en vandaar wordt alles geregeld. De kennisgeving aan het bedrijfschap, CBS-aangifte in het land van bestemming, de benodigde documenten, het valt allemaal binnen de dienstverlening van Bongers Expeditie.

Stempels of elektronisch
Thea heeft nog gewerkt met douanedocumenten in het carbon- en typemachinetijdperk. Enigszins trots haalt ze twee stempels tevoorschijn. Sentiment, noemt ze dat. Toch wil ze ook niet terug naar die tijd: “Dit is zoveel gemakkelijker. En dankzij de internetapplicatie van Kewill Minihouse, bespaar ik veel tijd. Het is ook veel eenvoudiger om de handelingen aan nieuwe medewerkers aan te leren. We hebben veel repeterende klussen. Met de kopieerfunctie is het maken van een nieuwe aangifte snel gedaan.”

Meerwaarde
“Handig is dat we werken met een internetapplicatie”, vervolgt Thea. “Ik hoef niet naar kantoor om voor een klant op zaterdagavond nog een aangifte te doen, maar kan gewoon thuis inloggen.” Er is steeds meer behoefte aan 24/7-ondersteuning. Ze krijgt die ook van Kewill Minihouse. “Het is erg prettig, een leverancier die mij zodanig ondersteunt, dat ik ook mijn klanten kan bieden wat ze vragen.” Ze roemt de helpdesk en vooral de kennis van haar contactpersonen bij de leverancier. “Ik heb veel geleerd van de accountmanager. Daarmee heb ik kunnen sparren en mijn bedrijfsprocessen zo goed en efficiënt als mogelijk kunnen inrichten. Dat is echt een meerwaarde gebleken, waar mijn klanten ook van profiteren. En als ik contact heb met de douane en ze horen dat ik met myUnidoc.eu van Kewill Minihouse werk, dan helpen ze me direct.” 

De cijfers op een rij
Al ruim tien jaar is Bongers expeditie, dé douaneagent op de bloemenveiling in Honselersdijk. Voor circa 100 klanten worden maandelijks ongeveer 1.000 douaneaangiften verzorgd. Ook de exportdocumenten en statistiekaangiften vallen onder de dienstverlening. De dames van Bongers Expeditie zijn 24/7 bereikbaar voor hun klanten.

Meer weten? 
Ga naar www.bongersexpeditie.nl